天猫店铺平台监管存有漏洞?或无法保障消费者

发布时间:2019-10-03 17:13    信息来源:admin

  说起淘宝天猫,让人想的自然是每年盛大的双11、庞大的用户体量和完善的平台服务体系,但令人想不到的是,@猫颜漆蒙 这次居然在一直信任的天猫平台上栽了跟头,亲身体验了一把天猫店铺平台监管漏洞,撸羊毛反被天猫套路,不得不感叹一声“我太难了”。

  小编于2019年7月11日在天猫平台购买该款特价电脑椅,在天猫店铺首页和商品首页都明确承诺实际支付819.19,其中800元分两个月分期返还。已于2019年7月11日确认收货,并在店家处登记确认返还名额,达成返款约定。但截止2019年10月1日也依然未收到店家任何返款,与店家沟通时店铺已消失。消费者马上与店小二联系,店小二表示该店铺接到多起投诉,现在店铺已经下线无法正常营业,其中店铺保障金已扣完,无法对消费者进行赔付,天猫对消费者只能表示很抱歉。

  @猫颜漆蒙与天猫小二多次沟通,沟通电话打了十几个,天猫服务态度还是很好的,客服小姐姐每次都会承诺的有专员跟进,稍后会有人员电话致电解决,但实际上专员一直没有主动联系过消费者,甚至消费者要求给出明确处理结果时始终不做正面答复。可以看到天猫店铺、商品页面均有明确标识返款明细,店铺认定、商品上架均在天猫平台监管下,也证明该活动是被天猫认可的,现在出了问题是否天猫也应负有责任,退一万步说出现这种情况时,天猫是否应以用户体验为先,先行垫付消费者消费金额?例如去年京东斐讯时间,京东就对所有通过京东平台购买斐讯商品的用户先行赔付,在危机公关上天猫远不如京东。

  有意思的是,@猫颜漆蒙 研究了下天猫旗舰店店家保证金,明确规定“一、品牌旗舰店、专卖店:带有TM商标的10万元,全部为R商标的5万元;”,也就是说该店家实际诈骗成本仅有五万元,但实际上此次受骗人数保守统计已有数百人,初步统计涉案金额五十多万元人民币,实际上诈骗店家其实只需付出很少的成本,就可通过天猫平台诈骗广大消费者,而广大消费者出于对天猫平台的信任,往往会有大量人员上当受骗,在骗子得手后天猫平台也无法有利的保障消费者权益的。

  更为可怕的是,这种存有漏洞的监管模式依然在天猫平台上实行,如果有大量的骗子效仿,不知道天猫是否依然对每一个消费者说一声“很抱歉”呢?

  (我承诺所提供的的证据均真实有效,并愿意接受媒体采访)返回搜狐,查看更多